一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹line-height: 24px;'>喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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