又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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