国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处(cfio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式hù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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