国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(ji苹果x多重āng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的苹果x多重旅行体验。苹果x多重p>

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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