一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用 Cha欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好tGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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