一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于Chat建军是哪一年GPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT建军是哪一年也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì建军是哪一年)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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