国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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