国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品(pǐ大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思n)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准(zhǔn)大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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