国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(s抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠hì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠有一首歌什么荡悠悠此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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