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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人(rén)工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快(kuài)递(dì)全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成(chéng)业(y一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次è)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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