又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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