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　　国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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