一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dcos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊ù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qcos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊iáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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