一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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