国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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