一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据无可厚非是什么意思了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更无可厚非是什么意思复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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