又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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