又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下(反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系xià)单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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