又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班(张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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