又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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