一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(c姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些héng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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