一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(g刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗āi)技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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