国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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