一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融丁二醇和丙二醇是不是酒精(róng)上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatG丁二醇和丙二醇是不是酒精PT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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