国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望='color: #ff0000; line-height: 24px;'>悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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